AI研修を終えた直後は、参加者の反応もよく、「これは使えそう」という声も聞かれます。ところが1ヶ月後に現場をのぞくと、研修前とほとんど同じやり方に戻っていることが少なくありません。これは参加者の意欲の問題ではなく、研修の設計に「その後」の仕組みが入っていないことが原因だと私たちは考えています。
研修直後の熱意は、仕組みがなければ目減りする
研修当日は、講師が隣にいて、練習用の課題も用意されています。この条件が外れた瞬間、つまり研修が終わって現場の忙しさに戻った瞬間から、学んだことは少しずつ使われなくなっていきます。
これは自然なことです。新しいやり方より、慣れたやり方のほうが体は早く動きます。迷ったときに「前のやり方でいいか」と判断してしまえば、それで一日の業務は回ってしまいます。だからこそ、研修を企画する側が「忘れても困らない仕組み」ではなく「振り返る日を先に決めておく仕組み」を用意する必要があります。
確認する日を、研修が終わる前に3つ決めておく
私たちが研修を設計するときに必ず入れているのが、フォローアップのタイミングをあらかじめ3つ決めておくことです。
- 翌日:「昨日の内容、今日1回でも使えましたか」を聞く。使えていなければ、何が引っかかったのかをその場で聞く。
- 1週間後:「どの場面で使っていますか」を聞く。使う場面が1つでも定着していれば、そこを足がかりに広げる。
- 1ヶ月後:「もう教えなくても使えていますか」を確認する。ここで初めて、研修が終わったと言えます。
この3点は、どれも凝った仕組みを必要としません。立ち話で構いませんし、グループチャットで一言聞くだけでも十分です。重要なのは、この3回を「気づいたら聞く」ではなく「研修終了時点でカレンダーに入れる」ことです。予定に入っていないフォローアップは、現場が忙しい日に真っ先に後回しになります。
確認することは「使ったか」だけに絞る
フォローアップのたびに感想や理解度を細かく聞こうとすると、現場スタッフにとっては2回目の研修のように重く感じられてしまいます。私たちが聞くのは、基本的に「使ったかどうか」だけです。
使っていれば、そのまま続けてもらえばよく、褒める材料にもなります。使っていなければ、理由はだいたい次の3つに絞られます。やり方を忘れた、やってみたが上手くいかなかった、忙しくて試す余裕がなかった。この3つのどれかが分かれば、次に何を直せばいいかはすぐに見えてきます。細かいアンケートを設計するより、この短い確認を3回続けるほうが、定着の判断には役立ちます。
熊猫商店での実践
名古屋・金山で営んでいる熊猫商店でも、新しいツールを現場に入れるときは同じ流れを使っています。導入した当日に使えたかを聞き、1週間後にどの業務で使っているかを確認し、1ヶ月後に「もう聞かなくても回っているか」を見る。この3段階を飛ばして「とりあえず使ってみてください」で終わらせたときほど、結局使われずに元のやり方へ戻っていきました。
研修そのものの内容よりも、研修が終わった後にどのタイミングで何を確認するかを先に決めておくこと。これが、私たちが現場でAI活用の研修を設計する際にもっとも重視している部分です。研修の企画段階でぜひ検討してみてください。
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